BofA: sztuczna inteligencja zwiększa wydajność i przychody bankierów

śro, 10 gru 2025, 6:25 CET, NY 0:25, Londyn 5:25, Tokio 14:25, ^SPX -0.09%

Symbol np: ^SPX

Przegląd wiadomości (Analizy Wszystkie)

Widok: Ostatnia \| Kilka \| Wszystkie	Kategoria: Biznes \| Kraj i Świat \| Kraj \| Świat \| Wszystkie


Źródła:	Szukaj w niusach:

BofA: sztuczna inteligencja zwiększa wydajność i przychody bankierów
Reuters - Biznes
17 lis 2025, 20:16

17.11.2025 (Reuters) - Bank of America zamierza wydać miliardy dolarów na technologie takie jak sztuczna inteligencja, aby zwiększyć wydajność bankierów i przychody, powiedział w poniedziałek jego dyrektor ds. technologii i informacji. [1]

Dyrektor ds. technologii i informacji banku, Aditya Bhasin, podkreślił, że sztuczna inteligencja wywiera przełomowy wpływ na efektywność pracowników i doskonałość operacyjną. Bank of America uruchomił setki modeli AI w całej swojej działalności, co pomogło zmniejszyć straty z tytułu oszustw i liczbę połączeń do działu obsługi. Roczny budżet technologiczny spółki przekracza 13 miliardów dolarów, przy czym około 4 miliardy dolarów przeznaczono na nowe inicjatywy technologiczne w 2025 roku. [+4][2, 3, 4, 5]

Kluczowym elementem strategii AI banku jest wirtualny asystent Erica. Uruchomiona w 2018 roku Erica przekroczyła 3 miliardy interakcji z klientami i obecnie obsługuje miliony interakcji miesięcznie, stając się głównym kanałem obsługi. Wewnątrz organizacji wersja "Erica for Employees" jest używana przez ponad 90% pracowników i zmniejszyła liczbę telefonów na help desk IT o ponad połowę. [+5][6, 7, 8, 9, 10]

Wdrożenie generatywnej AI przyniosło znaczące korzyści w wydajności, a wewnętrzni asystenci kodowania zwiększyli efektywność programistów o około 20%. Narzędzia AI są też wykorzystywane do podsumowywania rozmów z klientami w call center oraz do przygotowywania materiałów na spotkania biznesowe, co oszczędza pracownikom dziesiątki tysięcy godzin rocznie. Te działania stanowią część szerszej strategii polegającej na wdrażaniu AI i uczenia maszynowego we wszystkich liniach biznesowych w celu napędzania wzrostu i poprawy obsługi klientów. [+4][11, 12, 13, 14]

(Reuters, AI)

g25p/ o3p/

Powyższy materiał tekstowy został przetłumaczony i sformatowany automatycznie. Treść przewodnia pochodzi z tekstu Reuters, do którego link znajduje się na końcu pierwszego akapitu. Opcjonalne treści od drugiego akapitu włącznie zostały wygenerowane z użyciem AI na bazie informacji dostępnych w internecie (na końcu każdego z akapitów dostępne są linki do stron, z których informacje zostały pozyskane). Cały tekst może nie być wolny od błędów, w tym semantycznych i merytorycznych.

RSS