pią, 7 lis 2025, 13:03 CET, NY 7:03, Londyn 12:03, Tokio 21:03, WIG20 -1.05% | Przegląd wiadomości (DM BOŚ) | |
Sejm - Komisje za poprawkami Senatu do ustawy ws. elektronicznych reklamacji do podmiotów rynku finansowego
PAP - Biznes
7 paź 2025, 11:29
7.10.2025, Warszawa (PAP) - Sejmowe komisje przyjęły we wtorek poprawki Senatu do ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, umożliwiającej składanie ich w formie elektronicznej. Jedna z nich zakłada, że sposób składania reklamacji będzie ustalany w umowie z klientem.We wtorek Komisja ds. Deregulacji oraz Komisja Finansów Publicznych przyjęły poprawki Senatu wprowadzone do nowelizacji ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej.Poprawki mają charakter doprecyzowujący. Jedna uwzględnia, że kwestie dotyczące składania reklamacji, w tym formy i sposoby jej składania, określa się w umowie między podmiotem rynku finansowego a klientem. Druga doprecyzowuje, w jakich przypadkach podmiot rynku finansowego będzie udzielał odpowiedzi na piśmie w postaci elektronicznej, a w jakich na piśmie w postaci papierowej.Ustawa zakłada możliwość składania reklamacji elektronicznej do podmiotów rynku finansowego. Obecnie instytucje finansowe zazwyczaj preferują formę pisemną, co bywa niewygodne dla klientów oczekujących komunikacji elektronicznej. Nowe przepisy przewidują, że odpowiedź na reklamacje będzie udzielana drogą elektroniczną, o ile klient nie poprosi o odpowiedź na piśmie.Jak tłumaczył wcześniej resort finansów, z myślą o seniorach forma pisemna nadal ma być dozwolona, tak samo jak ustna, np. przez telefon lub w trakcie wizyty w oddziale podmiotu finansowego. Adekwatnie w przypadku rozpatrywania i odpowiedzi na reklamację, którą będzie można uzyskać elektronicznie lub na piśmie.Nowe przepisy mają wejść w życie po upływie trzech miesięcy od dnia ogłoszenia. (PAP)jls/ pad/
Zamieszczone na stronach internetowych portalu Stooq materiały sygnowane skrótem "PAP" stanowią element Serwisu Informacyjnego PAP, będącego bazą danych, którego producentem i wydawcą jest Polska Agencja Prasowa SA z siedzibą w Warszawie. Chronione są one przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy z dnia 27 lipca 2001 r. o ochronie baz danych. Powyższe materiały wykorzystywane są przez Stooq na podstawie stosownej umowy licencyjnej. Jakiekolwiek ich wykorzystywanie przez użytkowników portalu, poza przewidzianymi przez przepisy prawa wyjątkami, w szczególności dozwolonym użytkiem osobistym, jest zabronione.
RSS
| | |
|
|
